如何用短信引流召回流失用户?

所谓的用户召回其实就是字面意思,我们通过周密的营销计划对已流失的用户进行召回,让他们重新成为店铺的活跃用户,并利用这些营销活动来降低店铺的用户流失率。

很多人都知道用户流失率指的是:在一定时间内停止到店铺购物的用户比例。用户流失率不利于店铺的发展,想要店铺越来越好,新增的店铺用户数量必须要高于流失用户的数量。

我们可以把用户流失想成一个木桶,水漏出的速度要比你把桶填满水的速度快,而且填桶的成本会越来越高。获取新用户所需要的成本要比保留现有用户的成本高25倍,也就是召回沉睡用户更能帮助我们增加店铺盈利,所以对用户召回难度虽然大,但是非常值得且有必要。那我们如何利用几分钱的短信,来提升用户召回率呢?

一、RFM分析

在召回前我们要对流失用户进行分析,确保用户流失类别来采取合适的召回策略。recency最近一次消费、frequency消费频率、monetary消费金额。通过数据整理分析,我们能够更清楚三个重要信息:

  1. 谁是活跃度最高的优质用户?
  2. 谁有潜力成为更有价值的用户?
  3. 哪些用户最有可能响应你的召回策略?

RFM分析不仅能够帮我们识别流失用户类别,更能让我们有针对性的展开召回计划。

二、选择短信平台

很多人普遍认为短信价格虽然低,但是短信打开率奇低,感觉用户真真转化效果很差。其实短信营销不是只发发短信就能看到转化,我们需要对用户进行类别区分,不同类型的用户发送不同类型的短信活动,以及我们还需要进行文案测试和短信发送时间测试。

想要短信触达尽可能多的用户,首先我们要选好短信平台,同时要遵守官方平台及短信平台的规则,避免发送的营销短信被网关拦截。现在短信营销平台非常多,一定要选择价格优惠、功能简单易用、靠谱的平台,例如:欢乐逛短信CRM,不仅短信价格一条低至3分,而且官方客服实时在线,有任何难题官方都会第一时间帮您解决。

三、遵守短信规则

短信不仅仅是我们电商线上商家可以用,其实很多金融行业、淘宝客、实体店商家、微商等都在使用,因为监管比较严,为来避免引起客户投诉,我们在短信中避免出现“现金”、“体现”、“积分抵扣”这类关键词,侮辱和威胁性短信更是严格禁止的。另外我们要注意短信中附带的短信链接的前后文案之间的衔接,是否给用户带来很好的视觉和体验。所以在发送短信前一定要进行内容测试,不同的短信文案会极大程度影响到短信打开率。例如滴滴的文艺短信营销,虽然引起用户吐槽,但是一定程度的带来了用户关注。

四、发送时间

一定要注意短信发送时间,上午10点发送短信和下午6点发送短信,打开率是不同的,所以要根据前期用户类目分析,来判定用户最空余的时间发送短信。正常情况下,短信停止发送时间为晚上8点,但在双十期间,短信营销时间每天停止发送时间为晚上10点,双十一当天,短信可以发送一整天。

五、发送前测试

在短信发送前一定要做好内部测试,更不要一条文案走到黑,要多尝试,对用户煽动性大的文案带来的短信打开率才高,没有打开率就没有转化,不要将发送文案不好和发送时间不对,带来不高的效果就把原因归结于短信营销没效果。

文案用率一段时间后,一定要更换新的文案,交替文案进行,因为竞争对手也会用差不多的文案,用户被触达差不多了,审美疲劳后转化自然随之下降。这个时候就考验文案的即时和新鲜,可以结合近期热点,增加用户猎奇心理。

最后,欢乐逛短信营销有非常多的场景,订单关怀、群发短信、智能营销等,超多功能,欢迎订购哦~


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