【拼多多运营】拼多多开店如何避免被投诉?有哪些常见的被投诉的原因

拼多多运营拼多多开店如何避免被投诉?有哪些常见的被投诉的原因

小编今天来给大家分享一篇关于拼多多新手开店如何避免被投诉的经验,相信大家在拼多多平台上面开店,经常会遇到一些莫名其妙被投诉的情况,也许是因为某些地方没有做好,也许是一些竞品卖家的恶意捣乱,那么如何去避免被投诉,小编现在分享4条经验,希望大家从中学习到一些知识,可以在今后的店铺运营中,去避免被投诉,避免自己的店铺的权重降低,影响出单。

接下来小编将从四个方面去进行分享,可以往下看哈~

也为新手卖家推荐两个拼多多运营的神器。

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1.客服咨询

对于买家来说,除了在商品详情页上了解产品之外,就是通过客服咨询了解了。

在买家的角度上来看,了解店铺内的商品,无非是商品的主图、详情图、客服咨询,这几种途径。因此,做好客服的培训,如何去耐心地应对客户的问题和以好的服务更好地帮助客户去了解产品,都是非常重要的。如果客户对买家做出辱骂、侮辱等行为,是很有可能会导致平台对店铺扣分的,如果情节严重,平台也会终止与商家的合作。

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2.物流投诉

这是很多拼多多卖家会经常遇到的问题,因为卖家们通常会认为,宝贝的利润空间本身就不高,所以通常会选择比较便宜的物流公司,这些物流一般速度比较慢,且服务也不好,可能会导致买家的体验变差。比如一个情况,快递在某地停留的时间过长,买家买了东西,始终等不到物流更新,就会着急,可能就会去维权投诉。因此卖家们要注意的是,需要留意物流信息,准备好相应的话术和解决方案给到用户,一方面安抚用户的情绪,一方面在遇到比较极端的物流情况,能退就退,亏一点也没关系,维持住店铺信誉是比较重要的。

也因此,在合理的价格内,商家需要去比较和合作几家物流公司,选择其中最适合自己的。

3.售后纠葛

售后一般涉及退款申请和运费两个方面。建议商家开通拼多多的退货包运费。这种方法可以促进交易,减少投诉。

4.恶意投诉

很多商家经常会遇到恶意投诉,建议商家一定要保留好店铺的强有力的证据,同时也可以在拼多多商家管理后台中去申诉异常订单。

今天的分享就到这里了,希望卖家朋友们在遇到投诉的问题不要慌,可以多去思考一些解决方法,并形成一套适合自己的解决流程,祝大家在未来的店铺运营之路中,会越来越顺,投诉越来越少哈。

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