淘宝卖家如何判断自己店铺人群标签是否精准?

人群标签这个词,卖家们都很熟悉,不论是搜索还是手淘首页,现在淘宝几乎所有的渠道,都完成了基于人群标签的千人千面,人群如果不精准,店铺就比较难做大做强!那么今天就跟卖家朋友们探讨下店铺人群标签的问题。

人群标签不精准原因

店铺人群标签不精准的原因有很多方面的,那么卖家们该如何检查自己的店铺人群标签是否混乱?

(1)如何查看自己的访客人群标签是否混乱?在智能化搜索的前提下,只要大部分设置基本都正确,运营分数能够达到70分以上,那么你的店铺人群标签一般没问题。

(2)还有就是很多的卖家随意的补单,因为补单导致标签混乱,不是说不能补单,而是补单一定要有技巧,规范,严密,不能随便补。卖家们可以寻找专业的机构去补,保证质量。

(3)主要看的就是访客分析里的消费层级,如果进来的访客,跟你的客单价不匹配,可以判断人群标签混乱了,比如我的产品明明经过测款,数据很好,但是转化很差,这种情况下就要去分析人群是否匹配了。

(4) 消费层级,指的是店铺来访消费者的客单价偏好,消费能力,要跟自己的商品客单价相匹配。

(5)从整个淘宝来讲,可能后台有几千上万个人群标签,但淘宝并不会告诉你,所以我们只能够通过一些简单的特征做大概分析,不过消费层级低不代表一定不会买高价产品,还是要看喜不喜欢,但转化率是比较低的。

(6)像这家店铺0-45元的下单转化率就1.45,但是305-430元这个消费层级的客单价,虽然流量占比只有5.17%,但转化率有3.5左右,所以说消费层级一定是有效的,但也不见得消费层级低他就不会买。

(7)如何才算人群匹配?消费层级的访客人群,要跟我们自己店铺的客单价大致相符,比如你的客单价是400元,那你的消费层级最好是90-180元,或者305-430元。

(8)导致访客混乱的原因有三种,第一是各种补单导致的,第二是直通车开错人群,第三是高客单价的产品报了低价活动。

(9)但是要注意,所有的人群标签都在一个单品链接上,而不是在店铺里,理论上人群标签对店铺本身是没影响的,但在消费心理学上是会有影响的。

(10) 比如你店铺的客单价是400元,但是你想出一个爆款引流,然后你做了一个20元客单价的引流款,并且做爆了,但问题是,20元客单价的人群,会买400元客单价的东西吗?答案是不会,所以你的这个引流款无效。

如何查看全店的精准人群?

对于全店的人群标签而言,比较容易查看,其路径是:

生意参谋-流量-访客分析,进入后,分为两大板块“访客分布”和“访客对比”

在访客分布里面,我们可以看到最近30天访客的“时间分布”+“地域分布”+“特征分布”+“行为分布”。

比如,时间分布,可以作为我们客服安排和付费推广的一个参考,如下图,客服最好是7点就上班,到晚上12点下班,因为哪怕是早上7点-8点这段时间,平均都有300多人访问,直到凌晨1点,都还有167个左右的访客!

那你会说了,谁能这么早上班,那么晚下班啊?很简单,两班倒!其余时间,店主或运营自己顶上!

当然,还有一个,就是结合询单率了,如果询单率普遍是很低的,那客服的安排,可以适当的放松!询单率也可以直接在生意参谋里面看到!

同理,根据地域分布,可以合理安排付费推广的投放省份;根据特征分布可以明确访客性别和消费层级;根据行为分布,可以看到浏览深度,了解访客质量…

切换到“访客对比”,时间选择“最近30天”。我们可以看到三大人群基础标签:性别+年龄+消费层级

一方面,可以明确自己店铺的人群性别和年龄、消费能力,另外一方面,可以一目了然的看到自己的访客是否精准!

怎么看呢?很简单,看“未支付访客”和“支付新买家”的三大标签是否契合,如果不契合,则说明人群不精准!

如下图,这个店铺的的人群是非常精准的,大家可以看出,该店的人群是女性,年龄在18-35岁,消费层级在55-115元!

知道这些,有什么作用?当然有作用了,所谓知己知彼,百战百胜,这里就是让我们实现“知己”的,当然,某种程度上,也是“知彼”,就是知道我们的客户群体了!

客户群体不一样,相应的营销策略,也会大相径庭,比如针对老年人和针对年轻人,针对学生和针对白领,显然,各方面,都得做针对性的策划!

至于下面的“地域top”,“营销偏好”之类的,一般就不用看了,意义不是很大!

结语:提醒一下,对于直通车的“精选人群”功能而言,仅仅通过后台查看到全店的精准人群,还远远不够,这里,最主要的意义,还是选品和页面策划、营销策略的选择做参考!至于直通车的精选人群,得按直通车的逻辑来操作,比较复杂!

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