淘宝店铺新推出”自动催付”功能，自动发送催付卡片，提高转化率！

淘宝客服除了需要为消费者解惑答疑之外，还有着促进买家下单、付款等工作，以往淘宝客服都会因为催付而感到为难，不知道如何催促消费者尽快付款。现在淘宝推出“自动催付”功能，还进行了一轮升级，在买家下单未付款的时候，该功能会对静默下单的订单或有过咨询的订单可自动发送催付卡片，帮助店铺提高成交转化。来看看自动催付功能如何设置吧。

自动催付设置

自动催付设置步骤

第一步：淘宝客服登录客户服务平台，选择【设置】-【自动化任务】-【自动催付】-【开启任务】，进入规则设置页面，支持对下单未付款的静默订单/咨询订单发送催付消息。

第二步：填写各设置项，规则如下：

（1）开启自动催付：可以勾选自动催付的订单类型及发送催付消息的账号。

【静默订单】：若一个买家在最近3天没有被人工客服接待过，那么这个买家在店铺内下的订单就是静默订单；静默订单的催付消息可以选择由“服务助手账号”发送（服务助手开启）或者由“指定客服账号”发送（参与分流的子账号）；

【咨询订单】：若一个买家在最近3天被人工客服接待过，则这个买家在店铺内下的订单就是咨询订单。咨询订单的的催付消息由最近联系人账号发送，最近联系人是指最近一个与买家联系过的人工客服；

发送催付消息时，如果最近联系人客服账号在线，则发送催付消息时客服窗口不会跳出，不会对客服工作造成干扰；如果最近联系人客服不在线，买家回复的消息会转交给在线的客服接待。

注意：最近联系人不计服务助手账号。

（2）自动催付规则：设置发送自动催付消息的时机，支持设置在下单后多久发送催付消息，支持设置5-120分钟；

（3）自动催付频率：对于催付增加了频率控制：同一买家在同一店铺，24小时只会催付一次；

（4）自动催付时间：设置发送自动催付消息的时间段。例如如果设置下单后60分钟后发送催付消息，早上8点到晚上12点发送，那么如果买家在下午1点下单，则催付消息会在下午2点发送；而如果买家凌晨1点下单，那么催付消息不会在凌晨2点发送，而是会推迟到早上8点发送。

（5）设置提示信息：催付消息由两部分组成，一是自定义的催付话术，最多支持设置50个字；二是订单卡片，点击可直接去订单付款。

（6）催付失败转人工：若自动催付失败，支持设置是否转交人工继续跟进；支持设置转交人工客服跟进的时机，支持设置5-120分钟；为了防止重复转交，发送催付消息后又跟客服联系过的买家不会被转交；

静默订单：则支持设置转交给某个组；

咨询订单：会提示最近联系人客服账号进一步跟进某个买家，促进其付款，并且此提示消息买家侧不可见；

自动催付查看数据

设置完催付规则，点击“保存”即可进入催付数据查看页面；数据监控页面包括两部分数据，一是“统计数据”，二是“催付列表”。

A.统计数据

统计总催付单数、付款单数、总催付金额、付款金额四个数据项以及相应额转化率。

（1）总催付单数：所选时间段内，发送催付消息进行催付的订单数；

（2）付款单数：所选时间段自动催付后，到当前已经付款的订单数（不剔除退款单数）；

（3）催付单数转化：付款单数/总催付单数；

（4）总催付金额：所选时间段内，发送催付消息进行催付的订单总金额；

（5）付款金额：所选时间端自动催付后，到当前已经付款的总金额（不提出退款金额）；

（6）催付金额转化：付款金额/总催付金额；

B.催付列表

催付列表中共有如图所示的六个字段，支持按照订单状态进行筛选，支持按照下单时间或订单金额进行排序；点击详情，可以查看具体的催付详情，如下图。左侧包括客服及买家的相关信息已经所催付订单的详情，右侧为催付消息发送时间附近的聊天记录。