淘宝店铺违规降权,应该如何补救?

假如被淘宝系统判为违规降权,我们该怎么去挽救呢?
最近很多商家朋友咨询这个问题,接下来我给大家详细的分析下。

当今的市场环境充满了机遇与挑战,特别是市场环境随着经济趋势不断变化,竞争环境的变化也带来了各种规则的变化,也许前一刻我们还在适应旧的规则,下一刻就要遵循新的规则,我们只有掌握这些规则,顺应它,并不断地调整自身,与时俱进!
如果我们的店铺在经营过程中违规了,比如降权了,商品被限制了等,我想大家肯定很担心店铺的安全问题,不用慌,平台也不会一棍子打死你,可以改正错误的,我们可以用科学合理的方式去妥善处理问题,挽救店铺,及时止损。
 
 

规则是前提,需时常关注它

首先大家打开淘宝电脑端,登录自己的账号,进入淘宝首页,如下图所示,“规则”按钮就在页面的右边,从这里进去我们可以看到淘宝平台各种规则,以及最新发布的新规,特别是需要大家多去留心下最新规则、规范。

以下是进入“规则”页面后的截图,大家一定要多去了解相关的规则,正所谓知己知彼,百战不殆。

平台违规评判

淘宝平台关于违规,它是有系统的评判原则的,系统依据这些原则来判定店铺是否违规。
那么有哪些评判原则呢?
主要是这些原则:描述不相符、选错类目、属性错误、虚假sku、过度广告产品、偷换商品、运费问题、标题关键词不符、价格错误、虚假购物、商品重复、图片牛皮藓、过度夸大宣传、使用违规词等等。

淘宝平台根据原则判定各种违规行为,有的是轻度违规,有的是中度违规,还有的是重度的比较严重的违规案例,那么平台是公正地依据原则给予不同程度的惩罚。
当然我们面对不同的处罚就要采取不同的合适的方法去挽救店铺,及时止损,做到最大限度减少损失。

例如上图所示,描述不相符规则解读,如果是违反了这项规则,那么平台可能会给予你处罚:违规判处商品下架或者严重扣分、减少流量等。另外,你可能会面临这些风险:夸大宣传导致店铺退款率上升,售后纠纷多;被恶意买家,职业打假人抓住漏洞投诉,被敲诈。
 
 

违反规则的负面影响

正所谓“无规矩不成方圆”,淘宝作为国内知名的电商平台,各项规章制度就显得非常重要,正是这些规则规范着平台上大大小小的卖家,营造了公平竞争、有法有规可依据、良性的市场环境。所以一旦卖家违反了各项规则,平台检测到的话,那必然会处罚店铺。相应地系统也会降低你的整体店铺权重,整个店铺受到影响,自然而然店铺排名、搜索曝光率、商品权重、店铺流量、信誉都会下降到更低的等级。
如果我们在其他方面可以提升店铺的综合权重, 比如把DSR评分提升,转化率、销量提高,那么即使违规确实会降低店铺的综合权重,这个违规负面影响也会因为正负相抵,一边是奖励一边是处罚,进而得到平衡了。
 
 

违规降权对流量的影响及变化

在现实情况中,大部分的商家因为违反淘宝规则,受到平台的降权处分,但令商家们疑惑的是降权都结束一段时间了,自家店铺权重、搜索排名、流量、转化成交等,不管怎么扶持它,都难以恢复到降权之前的良好水平。在很多商家的观念里,降权结束后店铺各方面的指标肯定会缓缓得到恢复,他们认为这就是常理,所以这些商家不担心流量上不来,但他们判断错了,店铺的实际情况并不理想。为什么呢?
接下来给商家们分析一下是什么因素呢?
 

首先我们来了解两项规则:

1.店铺的排名与层级是根据天猫商城卖家最近30天实际成交金额来计算的,也就是你实际卖出的商品金额关系到你的层级排名。

2.什么是层级?天猫店铺分为第一层级、第二层级、第三层级、第四层级、第五层级、第六层级、第七层级共七个层级;每个层级流量分配是不一样的,比如一至二层级是底部的商家,系统分配30%的流量给予这部分商家;三至五层级是中部商家,系统给与40%流量;六至七层级的是顶峰TOP商家,也就是最优秀的,系统分配到30%的流量;从这些规则我们了解到层级不同,系统分配的流量也是有区别的,其中中部商家得到的流量占比较多。

分析:
我们的店铺因违规受到处罚,系统降低了你的店铺综合权重,排名也靠后了,曝光率下降、流量减少,导致店铺的商品销量下降,即总体成交的商品金额下降,前面我们讲了商品成交金额会影响到店铺层级排名,那么相应地你的店铺层级也降低到更低的等级,根据前面所述规则,不同层级,系统分配的免费流量是不同的,所以你得到的流量上限是因层级不同而有区别的。进一步思考,
虽然降权时间结束了,但你的店铺层级已经发生了变化,已经不是原来的层级,所以是不可能恢复到之前的店铺状态。

如何挽救违规后的店铺?

一旦店铺出现违规,商家们应该分清主次,把握重点,需要重点做好两件事情:

1.尽量通过其他方式提高店铺的综合权重,以此来抵消违规的负面影响,保持店铺的平衡,这样也就相当于没有受到违规的影响。

2.在店铺的处罚时间结束后,我们可以想办法提升店铺的排名层级,只要层级上一个等级,自然系统就会支持更多的流量给我们。

解决措施:
1.我们知道DSR评分是关系到店铺的综合权重,所以需要提升DSR评分。怎么做呢?
比如我们可以完善店铺的“描述符合”,即我们的标题、详情页、关键词、图片等需要进一步地提升得分;完善物流服务,提升客户的物流体验,物流也是DSR的一个指标,物流分提高了,DSR也就高了;完善“售后服务”,如做好评价、买家秀、问大家、售后服务这些工作;另外就是给予客户一些小小的礼物赠品,给客户一个惊喜,客户高兴了,自然就愿意给你好评。

2.精心设计好营销促销方案,尽量提高店铺商品的成交转化金额。

例如,发放优惠券,打折促销,淘宝群聊发红包卡,赠送小礼品,买一送二,限时抢购,拼团减价等,通过设计多种销售活动,促使更多顾客下单,进而提升我们店铺的商品成交金额,转化率的提高也带动了店铺权重的增加。

3.尽可能地利用其他方式方法、其他推广手段来减少因违规导致搜索流量下降带来的不利影响。
降权的时间段内,店铺获得的系统免费流量是非常少的,这个时候我们肯定要给店铺引流,不然店铺流量很惨淡。例如,有很多方式可以利用,超级推荐,淘宝客,钻展,直通车,直播,淘宝论坛、B站等站外渠道引流,B站的话是最近淘宝官方新拓展的合作伙伴,前段时间因为与抖音闹得有些不愉快了,淘宝不得不另外寻找伙伴。
虽然自然搜索流量下滑,但我们可以通过其他手段提升店铺的流量,进而促进产品成交,增加销量,带动店铺综合权重提高,让店铺上升更高一个等级。

总结

机会只会留给有准备的人,如果我们想让自己的店铺长久发展下去,长久盈利,那只有紧跟平台的发展步伐,因为市场环境是瞬息万变的,平台也在不断地迭代更新,所以我们更需要不断地调整自己,熟透平台各项规则,掌握运营诀窍,事半功倍,取得更大的胜利。