怎样提升店铺DSR评分？淘宝运营如何提高DSR评分呢？

昨天跟各位商家朋友分享了如何起爆手淘首页流量，那么今天要跟大家讲解的内容是：怎样提升店铺DSR评分？

店铺DSR评分及影响

DSR评分判断的三个指标：物流服务、服务态度、描述相符。

因为网购是虚拟的，消费者没办法看到、摸到实物，所以决定消费者是否购买，只能通过营销内容、详情页描述等去判断，所以消费者希望描述要真实，不要虚假夸大。对于消费者喜爱的宝贝，他们当然是希望物流快些，希望早点收到货，另外卖家的服务态度也很重要，好的服务态度能让消费者更加信任。

随着淘宝平台“小而美”、千人千面思路的提出，平台更加重视DSR评分，DSR评分代表了这个店铺综合服务质量得分，所以DSR评分会影响到宝贝搜索排名，影响到曝光率。另外因为DSR评分是动态变化的，所以短期内的上升或者下降，对排名的影响不大。只有持续性的上升或者下降，才会影响到宝贝搜索排名。

怎样提升DSR评分？

当消费者得到的东西超过他的期望价值时，他会觉得这个东西比他想象得还要好，让他惊喜，他就会给你五分文字晒图好评。如果我们想要提高店铺DSR评分，
那么我们就要努力让消费者得到的东西超过他的期望值。

怎样做呢？

一、赠送小赠品

消费者买的是他想要的宝贝，再给他赠送一些小赠品，而这些小赠品能够超出他的期望价值，带给他惊喜，让他觉得特别值，消费者一高兴了就给你五星好评了。所以商家们不能忽视赠品的力量。

关于赠品：

隐藏化。
注意不要把所有的赠品都讲出来，甚至夸大宣传。如果那样就给不了消费者惊喜，没有收到的话还会不高兴。

包装化。
赠品最好作下正式的包装，不要随便拿个塑料袋装着，这样给人的感觉不用心，敷衍，简单的包装下也能让消费者感受你的诚心。

多样化。
多送几种，每种量少送一点，比送一种，送很多，更能赢得消费者的好感。

精致化。
赠品要精致优质，不能送劣质的东西。这能让消费者更加信任你，他心里会想赠品质量都很好，商品肯定不会差到哪去。

二、最好用顺丰快递

很多卖家因为物流慢、服务不好、东西损坏呀等物流问题，被消费者给差评。这说明物流服务质量对买家的购物体验影响也很大。

如果你有足够的利润空间，那么可以考虑使用顺丰快递。顺丰快递综合服务质量很高，速度快，服务好，能够给消费者带来良好的购物体验。反之，物流服务差的话会降低消费者的购物体验。

如果商品利润确实很低，不足以支撑，怎么办？那我们可以这样做来稍微改善下物流服务，每天找一定数量的订单，这个订单需要是发货地的周边，选择一定的比例，然后这些订单发顺丰，那么这部分消费者对物流服务会比较满意，也能够稍微增加店铺好评率。

另外，如果你不得不选择别的物流，以期降低成本的话，那么你可以关注一下投诉地点最多的是哪个地区，这个地区的订单用顺丰，或者至少换个物流，以此调整下物流服务，也能够减少一部分物流差评。

三、注意物流服务的细节

比如发货通知、进入收货城市、派送中这三个节点上，给用户发短信提醒，可以根据人群特征，选择合适的语言风格。愤青的、文艺青年、小清晰的等，这样让消费者感到很贴心。淘宝卖家服务市场-悟空交易有这种功能。

另外，我们还可以在快递单上面打印一些贴心的提醒，比如：快递哥哥，路途辛苦啦！这个包裹主人是个大人物，希望能够送货到家门口哦。

四、客服的服务态度至关重要

礼貌用语。
顾客至上，尊重顾客，不能有傲慢的态度，耐心服务好客户。

专业知识。
服务要显得专业，让消费者相信你，不要一问三不知，客户会认为你的产品不行，专业建议、专业指导，当然，要用通俗语言说明专业术语，让顾客听懂。

响应速度。
做电商的话，需要安排好客服值班，保证每个时间段顾客咨询，有客服及时回答，因为顾客买之前都喜欢提问，及时解答顾客疑虑有助于促进成交。

五、营销文案真实，不隐藏缺点，不夸大宣传

营销文案在一定程度上会引导消费者预期，比如减肥商品：“月瘦40斤”一定比“月瘦4斤”更能吸引转化，但顾客一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就容易让消费者失望。

如果你故意隐藏商品的缺点，消费者发现了缺点后就很失望，给差评。

那要怎么做呢？在详情页描述中不要隐藏商品缺陷，营销文案真实，不亏大宣传，我们可以转移消费者的注意力。比如在包裹里面加上，好评领奖卡片，返现呀等。

总结

DSR评分会影响到店铺商品的自然搜索排名，DSR也代表了店铺的综合服务质量等级，所以商家们也不能忽视了这个指标。今天这篇文章主要讲解了如何提升DSR店铺评分的一些技巧，希望能给到大家一些帮助。