昨天跟各位商家朋友分享了如何起爆手淘首页流量,那么今天要跟大家讲解的内容是:怎样提升店铺DSR评分?
店铺DSR评分及影响
怎样提升DSR评分?
那么我们就要努力让消费者得到的东西超过他的期望值。
注意不要把所有的赠品都讲出来,甚至夸大宣传。如果那样就给不了消费者惊喜,没有收到的话还会不高兴。
赠品最好作下正式的包装,不要随便拿个塑料袋装着,这样给人的感觉不用心,敷衍,简单的包装下也能让消费者感受你的诚心。
多送几种,每种量少送一点,比送一种,送很多,更能赢得消费者的好感。
赠品要精致优质,不能送劣质的东西。这能让消费者更加信任你,他心里会想赠品质量都很好,商品肯定不会差到哪去。
顾客至上,尊重顾客,不能有傲慢的态度,耐心服务好客户。
服务要显得专业,让消费者相信你,不要一问三不知,客户会认为你的产品不行,专业建议、专业指导,当然,要用通俗语言说明专业术语,让顾客听懂。
做电商的话,需要安排好客服值班,保证每个时间段顾客咨询,有客服及时回答,因为顾客买之前都喜欢提问,及时解答顾客疑虑有助于促进成交。
总结