怎样提升店铺DSR评分?淘宝运营如何提高DSR评分呢?

昨天跟各位商家朋友分享了如何起爆手淘首页流量,那么今天要跟大家讲解的内容是:怎样提升店铺DSR评分?

店铺DSR评分及影响

DSR评分判断的三个指标:物流服务、服务态度、描述相符。

因为网购是虚拟的,消费者没办法看到、摸到实物,所以决定消费者是否购买,只能通过营销内容、详情页描述等去判断,所以消费者希望描述要真实,不要虚假夸大。对于消费者喜爱的宝贝,他们当然是希望物流快些,希望早点收到货,另外卖家的服务态度也很重要,好的服务态度能让消费者更加信任。
随着淘宝平台“小而美”、千人千面思路的提出,平台更加重视DSR评分,DSR评分代表了这个店铺综合服务质量得分,所以DSR评分会影响到宝贝搜索排名,影响到曝光率。另外因为DSR评分是动态变化的,所以短期内的上升或者下降,对排名的影响不大。只有持续性的上升或者下降,才会影响到宝贝搜索排名。

怎样提升DSR评分?

当消费者得到的东西超过他的期望价值时,他会觉得这个东西比他想象得还要好,让他惊喜,他就会给你五分文字晒图好评。如果我们想要提高店铺DSR评分,
那么我们就要努力让消费者得到的东西超过他的期望值。
怎样做呢?
一、赠送小赠品
消费者买的是他想要的宝贝,再给他赠送一些小赠品,而这些小赠品能够超出他的期望价值,带给他惊喜,让他觉得特别值,消费者一高兴了就给你五星好评了。所以商家们不能忽视赠品的力量。
关于赠品:
隐藏化。
注意不要把所有的赠品都讲出来,甚至夸大宣传。如果那样就给不了消费者惊喜,没有收到的话还会不高兴。
包装化。
赠品最好作下正式的包装,不要随便拿个塑料袋装着,这样给人的感觉不用心,敷衍,简单的包装下也能让消费者感受你的诚心。
多样化。
多送几种,每种量少送一点,比送一种,送很多,更能赢得消费者的好感。
精致化。
赠品要精致优质,不能送劣质的东西。这能让消费者更加信任你,他心里会想赠品质量都很好,商品肯定不会差到哪去。
二、最好用顺丰快递
很多卖家因为物流慢、服务不好、东西损坏呀等物流问题,被消费者给差评。这说明物流服务质量对买家的购物体验影响也很大。
如果你有足够的利润空间,那么可以考虑使用顺丰快递。顺丰快递综合服务质量很高,速度快,服务好,能够给消费者带来良好的购物体验。反之,物流服务差的话会降低消费者的购物体验。

如果商品利润确实很低,不足以支撑,怎么办?那我们可以这样做来稍微改善下物流服务,每天找一定数量的订单,这个订单需要是发货地的周边,选择一定的比例,然后这些订单发顺丰,那么这部分消费者对物流服务会比较满意,也能够稍微增加店铺好评率。
另外,如果你不得不选择别的物流,以期降低成本的话,那么你可以关注一下投诉地点最多的是哪个地区,这个地区的订单用顺丰,或者至少换个物流,以此调整下物流服务,也能够减少一部分物流差评。
三、注意物流服务的细节
比如发货通知、进入收货城市、派送中这三个节点上,给用户发短信提醒,可以根据人群特征,选择合适的语言风格。愤青的、文艺青年、小清晰的等,这样让消费者感到很贴心。淘宝卖家服务市场-悟空交易有这种功能。

另外,我们还可以在快递单上面打印一些贴心的提醒,比如:快递哥哥,路途辛苦啦!这个包裹主人是个大人物,希望能够送货到家门口哦。
四、客服的服务态度至关重要
礼貌用语。
顾客至上,尊重顾客,不能有傲慢的态度,耐心服务好客户。
专业知识。
服务要显得专业,让消费者相信你,不要一问三不知,客户会认为你的产品不行,专业建议、专业指导,当然,要用通俗语言说明专业术语,让顾客听懂。
响应速度。
做电商的话,需要安排好客服值班,保证每个时间段顾客咨询,有客服及时回答,因为顾客买之前都喜欢提问,及时解答顾客疑虑有助于促进成交。
五、营销文案真实,不隐藏缺点,不夸大宣传
营销文案在一定程度上会引导消费者预期,比如减肥商品:“月瘦40斤”一定比“月瘦4斤”更能吸引转化,但顾客一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就容易让消费者失望。
如果你故意隐藏商品的缺点,消费者发现了缺点后就很失望,给差评。
那要怎么做呢?在详情页描述中不要隐藏商品缺陷,营销文案真实,不亏大宣传,我们可以转移消费者的注意力。比如在包裹里面加上,好评领奖卡片,返现呀等。

总结

DSR评分会影响到店铺商品的自然搜索排名,DSR也代表了店铺的综合服务质量等级,所以商家们也不能忽视了这个指标。今天这篇文章主要讲解了如何提升DSR店铺评分的一些技巧,希望能给到大家一些帮助。