备战双十一:淘宝如何用好短信营销激活新老客户,冲刺销量?

双十一在即,各大商家都使出了浑身解数全力备战,准备在2020年的双十一上突破销售,再创新高。对于大多数商家来说,老客户是店铺最珍贵的资产,如何高效建立我们与老客户之间的联系?短信营销就是一个直接有效的渠道,那么如果使短信营销的效果最大化呢?分享4个短信营销技巧。

短信CRM入口

一、特性化短信文案很重要

在信息爆炸的时代各商家都会对客户进行短信推送,如何让推送的短信能在众多推送中脱颖

而出呢,特性化短信文案是关键。如何利用好短信列表每条短信所展示的20字,让客户有深入了解的兴趣,可以参考以下几个小妙招:

  1. 文案中突出主题和卖点

双十一期间店铺会策划各种活动,在编辑文案的时候一定要结合活动的主题和卖点,将最主要的卖点编辑在信息前面,例如五折、优惠券大放送、奖品抽奖等信息。

Eg:玩转双十一,抢购全城!活动期间,全场5折不限量,更有100元话费、iPhone11等好礼等您来抽!

2. 嵌入品牌特征和产品信息

对于已经有购买过店铺商品的老客户来说,商家需要帮助客户加深品牌和商品信息的印象,利用曾购物过的品牌卖点、商品场景去唤起客户购置。

Eg:【XX旗舰店】老朋友,大促将近,送您50元现金券,百款双十一爆款睡衣已曝光!赶紧领券,将心仪产品加入购物车吧!(附上优惠券链接)

3. 结合时事热词

在编辑文案的时可以将文案与近期热点或热门词汇结合来吸引消费者关注,例如爷青结、你是魔鬼吗、我太南了等词汇。

Eg:盘他!双十一老板血亏大放价,送你一张50元不限额优惠券,快来带走吧。

文案编辑

二、群发客户群体细分很重要

为了提高短信效果,我们需要对客户进行精准分组,根据客户的购置工夫、次数、金额进行分组,将客户分为不同的组别,每个组别大概1-3W人左右,根据不同组别的特性,编辑不同的短信文案进行推送,提高短信ROI(转化率)。

群发人群细分

三、群发时间很重要

现阶段消费的主力军主要在18-35岁之间,多为上班族或者学生,这群客户的作息时间基本相似。因此一天之内最好的时间段有两个,一个是在11:30-12:30之间,这个时间客户多数在正处于午休阶段,有较高概率会拿起手机看到我们推送的短信。另一个时间段是在17:30-19:00之间,这是下班的时间段,多数客户在下班的通勤中,会利用这些碎片的时间关注到我们的短信,这两个时间段的短信达到率是比较高的。

在一周中,周五是最好的时间,因为马上要休息了,客户想着周末怎么度过,潜意识也更加关注别人发来的信息。其次是周二到周四,相对没有周一这么忙碌,可以抽出时间来看其他信息,但双十一等大活动需要另外考虑。双十一期间,通常可以提前2-3天时间进行预热,提醒客户对产品进行收藏或预定。在活动开始前3-5小时,重点提示有抢购计划的客户,促进零点销量。

选择好短信发送时间,对短信发送时间进行设置。

定时发送

四、做好效果跟踪,过滤低质量客户

在活动过后,对短信推送效果进行跟踪,结合原先制定的ROI比例,与实际效果进行对比,重新整理客户分类,过滤低质量客户,主攻转化率高的客户。对于转化率高的客户可使用二次营销加强效果。

效果分析

短信营销是一个性价较高的促销方式,利用好短信营销,店铺销售新增30%以上不是奢望。除了短信CRM功能外,欢乐逛还有海量图标海报素材、宝贝批量操作、打折促销设置等功能,欢迎各位老板订购哟~