快手小店遇到差评 客服该如何处理？

在快手小店经营店铺的商家，肯定都是想要买家积极给出评价，但有时候会因为商家的疏忽或商品质量问题，导致买家给出差评，这样快手商家反而头痛起来，那么快手商家在遇到买家给出差评之后，快手的客服应该怎么解决呢？回复有招吗？

 

一、快手评价介绍

快手小店的评价功能分为“评分”和“评论内容”两部分：

1、评分：4~5星为好评，3星为中评，1~2星为差评。

2、评论内容：买家可对15天内购买的商品进行评价，同一商品买家最多可上传5张图片可一段视频。

二、如何处理差评？

按照快手小店评价管理的规则，对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，建议卖家在24小时内进行回复处理。

及时处理快手小店的差评，可以大幅度降低差评的负面影响，打消已购买客户疑虑，并且能够获得后续买家的信赖。若是商家恰当地回复差评，说不定还能提高商品的曝光和销量，所以说商家一定要回复差评。

三、快手差评回复参考

1、产品有瑕疵

客服参考话术：亲爱的~确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，我们也跟厂家反映过这个问题了，我们这边会加强发货之前的检验工作，如果出现此类问题的买家们，我们的售后都在，您可以随时联系我们，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标，祝您购物愉快！

2、客服服务差

客服参考话术：亲爱的~真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，暂时忙不过来，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

3、物流太慢

客服参考话术：亲爱的~真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间了的， 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

 

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