快手小店遇到差评 客服该如何处理?

快手小店经营店铺的商家,肯定都是想要买家积极给出评价,但有时候会因为商家的疏忽或商品质量问题,导致买家给出差评,这样快手商家反而头痛起来,那么快手商家在遇到买家给出差评之后,快手的客服应该怎么解决呢?回复有招吗?

 

一、快手评价介绍
快手小店的评价功能分为“评分”和“评论内容”两部分:
1、评分:4~5星为好评,3星为中评,1~2星为差评。
2、评论内容:买家可对15天内购买的商品进行评价,同一商品买家最多可上传5张图片可一段视频。
二、如何处理差评?
按照快手小店评价管理的规则,对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评,建议卖家在24小时内进行回复处理。
及时处理快手小店的差评,可以大幅度降低差评的负面影响,打消已购买客户疑虑,并且能够获得后续买家的信赖。若是商家恰当地回复差评,说不定还能提高商品的曝光和销量,所以说商家一定要回复差评。
三、快手差评回复参考
1、产品有瑕疵
客服参考话术:亲爱的~确实抱歉,由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵,我们也跟厂家反映过这个问题了,我们这边会加强发货之前的检验工作,如果出现此类问题的买家们,我们的售后都在,您可以随时联系我们,帮您解决问题是我们的宗旨,给您一个满意的答复是我们的目标,祝您购物愉快!
2、客服服务差
客服参考话术:亲爱的~真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,暂时忙不过来,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评他了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
3、物流太慢
客服参考话术:亲爱的~真的对不起,首先对你表示歉意,快递都是中转的,是需要时间的哦,有时候快递爆仓也会耽误时间了的, 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

 

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