1个差评对店铺的影响有多大?怎么删除修改差评?

开店无可避免遇到买家差评,1个差评在5年前直接可以让一个新店死翘翘,换到现在,差评的坏处大家都知道,但是差评的威力对店铺和商家来说到底有多大,大部分的商家都不太清楚。今天逛逛就给大家科普一下差评的影响力,并且附上618大促期间差评防御措施。

一、差评对店铺的影响有哪些?

1. 拉低商品整体好评率

销量好的天猫店,1个差评的影响真的不大,销量和好评会快速覆盖顶掉差评,让差评被用户找不到。对于淘宝店的影响比较大,中差评太多直接影响月底的好评率,一旦店铺的好评率大大下降,牵引导致买家的信任,严重影响购买率。

2. 影响宝贝的展现排名

虽然淘宝平台已经宣布中差评不会影响宝贝的搜索排名,但是中差评会影响到整体销量,更多影响转化率。例如:中差评多的店铺,你还会收藏店铺商品吗?商品中如果还有1条明显的差评,你会想要下单吗?差评自然会影响到买家的信任,严重影响购买率。

3. 导致店铺参加不了金牌卖家竞选

店铺如果想要参加平台金牌卖家竞选,每15天平台会发起各类目的金牌卖家评比,其中店铺销量和店铺DSR都是评比标准。一旦好评率不达标,影响店铺DSR评分,便无法参加此项活动,不能得到可观的流量与销量。

4. 拉低动态评分

每一个营销活动,都与店铺DSR动态评分有着直接关系,动态评分不达标,就没有机会参加各种营销活动,商品的曝光机会就会很局限,商品流量就会越来越少。

5. 降低转化率

对于商品来说提高转化率才是最终目的,如果店铺商品差评较多,甚至都是差评,直接影响到用户下单,不利于商品口碑传播。

二、差评是否可修改?

淘宝店的差评是支持买家修改和删除的,买家可以直接删除评论,也可以修改评论类型和内容,但是仅支持修改1次,删除后则无法再次评价和修改评价。

差评评分是无法修改的,例如一颗星,修改差评内容和评论类型后,一颗星还是存在的。评价分数就是营销到店铺DSR。

若遇到恶意差评时,掌握聊天记录,收集各种凭证,直接投诉差评即可。操作方法如下:

1. 进入我的淘宝,找到联系客服

2. 点击自助服务-违规受理

3. 在不合理评价出,进行投诉

4. 根据选项,选出投诉的具体情况,并且提交凭证。凭证一定要凸显对方恶意差评。

5. 提交证据后点击提交申请,等待淘宝客服进行审核,只要投诉合情合理,就可以删掉恶意差评。

所以建议商家们主动防御商品差评,并做好商品评价管理。

三、如何做到差评防御?

618大促流量销量暴涨,618过后就会迎来齐刷刷的一大波商品评价,一不小心就会有很多差评袭来,什么物流慢、包装差、质量差、没赠品等等。减少差评也是每个店铺在大促期间一定要做的,有效减少节后差评数。

1. 主动发送物流短信

在买家发送后及时发送物流消息,主动提醒发货、并且在用户收到宝贝后第一时间主动关怀用户,提高短信和旺旺提醒的方式,提醒用户及时检查商品,如果有问题可以随时联系客服处理,请勿随时差评。

这个方法有效避免大部分的差评,因为短信和旺旺可以有效引导买家联系客服解决问题。如果说恶意差评就可以申诉。

2. 红包礼物联系改评

有的买家可能没有联系客服就直接给差评,这种我们需要及时监控到评价的情况,一旦发现差评就可以立马跟买家取得联系,进行处理。利用红包礼物等方式引导用户删除差评。

需要注意的是如果是引导用户修改评价,需要为用户准备好评内容,并且将修改评价链接发给用户,方便用户直接修改,提高用户体验感。

3. 分析差评原因优化问题

正常情况下买家不会无缘无故的给商品差评,一个用户给差评就变相的暴露了店铺运营商品运营环节中出现的问题,可以定期收集差评进行分析总结,也可以主动询问差评买家为什么差评,了解差评原因问题,有利于优化店铺商品运营。

最后,商品差评虽然威力较大,但是用心做好差评,用心耐心服务好用户,这样有温度的商品用户一定会给15字的五星好评。大促期间,短信营销一定不能忘~

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