淘宝运营精髓是什么?淘宝运营都需要什么?

什么是淘宝运营?运营既不是一个人也不是一个部门。简单来说,运营就是一个整体控制系统,就像电脑的CPU,或者说就像人的大脑。运营需要做的是协调客服、推广、美工、仓库、售前售后等部门。

一个运营体系包括什么,个人简单归结为五个大点:

1、两个端点:产品和顾客;

2、三个关键:流量(引流)、转化(优化)、用户粘性(营销)。

那么,你就可以这么理解运营,就是用来解决从上游产品,到下游客户之间问题的一条流程线;或者说,是用来解决前期流量、中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。

【题外话:淘宝——文字和图片的艺术】

说白了,淘宝是一个购物平台,那顾客买的和商家卖的都是什么呢?

小的认为一个是“词”,一个是“图”。

商家上传产品,传的是图片,推广的是关键词;买家购买产品,搜索的是关键词,选中的是图片(别和我说类目搜索)。首先,决定这个产品和买家会不会产生直接联系的是一张产品主图。这张图就是决定买家会不会看你产品详情的关键。说到这,那么问题来了,挖掘机学校哪家强?

问题是……买家相中你的主图,进店后,凭什么会买你的东西——详情页!说起详情页,还是文字和图片。而这里要说的,就是转化。详情页,就是转化的最关键所在。转化了,成单了,钱到手了,结束了吗?接着,就要说道营销策略,客户维系,增加客户黏度,让买家有更好的购买体验,养成老客户。

【引流】

引流方面只说常见的引流方式

1、直通车

2、SEO优化

3、活动引流——站内,站外

4、淘宝客

5、钻展

一、SEO优化

直通车列在了第一位,但是,有必要先讲下SEO。

什么是SEO优化?具体概念请问百度先生。

淘宝SEO,简单说就是淘宝单品的自然搜索排名,以及非直通车,钻展等付费推广位置的排名。

关于淘宝SEO,咱们说三大块“标题优化”、“螺旋上升法(刷)”、“DSR评分”。

1、标题优化:

先说淘词,选什么样的词合适?我还是建议买数据魔方的,就是专业版的用起来有点贵,那么我们就先不用它了。我们要找的是什么词?——搜索热词,上升词,成交词,属性词别丢下就好。怎么找,下面我说两个方法:

第一个,淘宝搜索框:

下拉框的搜索热词,不用多说什么吧,看淘宝搜索框就可以的。上升词和行业热词一目了然了吧。我想有点经验的卖家也应该都知道的。

当然我们做标题,要的不光是展现,产品也不光是要的流量。下面就要说到成交词,这个搜索展现,能抵得过一个成交吗?这不是疑问。成交词哪里找,请看排行榜,真心是个好东西。

选中你的类目,点击成交排行,成交词就在这里,甚至还可以选择你的省份地域,细分品类。

【词的排列顺序,搜索大词在前,属性词成交词在中后,空格可以加。但是个人建议最多加一个,不要问我为什么,只能说,有先人测试过,至少改版到现在是这样】

下面还有一点就是词的挑选:

如果你临时想到的两个词,差别不是很大,但即使是相同字的词,前后顺序不同所造成的搜索结果数量,也不同的。选择竞争相对更小的词,更有利于推广。这个方法适用于你面临两个都于心不忍取舍的词的时候。先在淘宝指数里对比,然后通过淘宝搜索,找出性价比更高的一个词,敲下定音锤。

2、刷螺旋:

以7天、21天为基础,做循序渐进的店铺数据。数据增量一定要做好,基础单位为一天,基础周期为一周。

当然,做这些都有一个前提,注意选款。选款一定要根据市场、季节、消费群体、自身实力等因素来定,选款失误,最后很可能事半功倍。还有,当螺旋走完一个月,或三周的周期,基础销量有了,直通车辅助也相应打开后,商品自然成交依然惨淡的话,看价格、详情等是否还需优化。如果没问题,就要从产品自身找问题了。

还有这一项,就不再多说了,“刷”是一个大热词,同时也是一个敏感词,对于一个新的单品来说,也是一个必须做好的“词”。

3、DSR评分

店铺的动态评分:就是淘宝交易买家在交易后,对店铺的描述,服务态度,发货速度做的一个综合评分。淘宝考核计算时间为最近6个月的交易打分情况。

记得还在前几年的时候,淘宝卖家把差评当瘟神,把好评当亲爹,店铺突然收到一个差评,就好像要了命了一样。之后,好评比例影响权重,再到后来忽视评分比重,卖家们终于可以好好出几口气,腰杆子也硬了,说话也敢大声点了……而今年,动态评分的搜索权重占比再次得到提升(老子又回来了),大概是今年夏初改的规定。记得好像许多中小卖家还抗议过,最后不了了之。所以,动态评分这里还是要重视的。先不说产品本身,我个人更倾向于动态评分提升搜索权重的。我很享受在购物时,卖家亲切的话语,全面的介绍,也很看重购买后,周到的售后服务。

而对于DSR评分的提升,在下只能这么说了:

第一、你可以刷一些出来,这个无可厚非;

第二、产品自身质量,图片产品相符度,不多说,你懂得;

第三、就真的涉及到你自身了。以前,大家都崇尚72小时内发货的年代,已经一去不复返了。你48小时内,那好,我就24小时;你觉得退换货麻烦不愿处理,那我就第一时间处理;你说你忙的焦头烂额,难道我不是心力交瘁?这个就看自己了,我做到长远、坚持、效率,让顾客体验清爽、潇洒、飘逸。

第四、物流方面自己好好选择,好好交流。

二、直通车五个方面

直通车分五个方面来讲:标题,关键词,质量得分,流量获取能力,直通车主图。

直通车扣费公式:下一位的出价*下一名的质量得分/您的质量得分+0.01

标题:标题包含所推主关键词,标题相关性影响质量得分,至于直通车关键词的选取,除了直通车后台给出的词外,还要看上面标题优化的选词方法;

关键词:在精不在多,具体看类目;

质量得分:展现、点击、转化。前期转化率是质量得分的关键;

流量获取能力:主要受出价,质量得分影响;

主图:用九宫格对比法,根据类目和产品属性来做,或简洁大气,或小巧精致等,重点突出产品卖点,也可在不破坏和谐的情况下,做到标新立异。

直通车:只是一个辅助推广、增加权重和前期引流的工具。

新品没流量,开直通车引流;有展现没点击,优化主图,做基础销量,看价格是否合适;有点击没转化,做价格,做基础销量,做评价,优化详情页;CPC过高,想办法提高质量得分;质量得分提升缓慢,投入过大,就适当降低出价,来养词;还不行,并且你不是土豪,那就暂停一周看看吧。【关于直通车,真的不想说太多了,写直通车XXXX的帖子真的是满天飞,各路大神小鬼各显神通,我这个小小的凡人就不添乱了。】

三、活动引流

站内最典型:天天特价、清仓、试用、聚划算等。

站外主要为:各大U站,折800、卷皮、会员购、九块邮等。

关键是根据店铺等级,活动要求,采取不同的活动方式。

在这里,要提醒大家的是,报名这些活动,在你没有熟人的情况下,不是说产品价格低,就会通过的,性价比很重要。比如,同样是玫瑰手工皂,你觉得你的精油含量比他的多,档次比它的高,那么你报名了19.9包邮,人家报名了9.9包邮,那么估计要和你说声抱歉了,这就是性价比。或许你说你这个是赔钱的,这不是审核员关心的问题。谁让你不是厂家,谁让你成本高呢!而这里虽然也体现了价格的问题,但关键还是在于性价比!

关于一些典型的活动的具体保密要求资质,需要大家有时间去整理一下,都是些简单基础的东西。

四、淘宝客

淘宝客是付佣金推广方式。加入淘客的产品,应尽量是你的爆款产品。要根据自身利润,合理设置佣金,佣金不可太低。

淘宝客招募方法:

1、论坛发帖——这是毛线方法,某些个别人不懂,就别从那误人子弟了好么!

2、设置奖励等级制度,激励已有淘客推广;

3、根据爆款产品,或者打造爆款产品,设置高佣金,吸引淘客推广;

4、通过宣传淘客产品活动报名,吸引淘宝客;

5、加强淘客沟通,加入、建立淘客群;

6、找淘客网站进行合作;

7、店铺自己做淘客。

五、钻展

钻展这个东西,我玩的很少。因为客户大多做的是一些小成本的穷屌丝店铺,少遇土豪,所以对于钻展不多说,因为不想被喷。只说一个例子,双11之前,我在淘宝首页看钻展,买了件棉袄上衣。

那件产品具体的就不多说了,当时就看到它了。虽然基础销量和各项数据比较低,不过价格只有99元,性价比很高。我在直通车发现它的时候,大概是十月中下旬。十月下旬到11月大概十几天的时间,人家卖了了1100多件吧,现在价格早已经改到了199元,产品月销量还在大概在1000到2000之间。具体我无法估算,因为这个月有个双11作为变数。剧透一下——这家店不是主营外套的,而是个衬衫品牌。

以上就是逛逛分享的如何淘宝运营的精髓所在,希望能够给你带来启发

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