如何做好商品的评论管理?

我们在淘宝运营过程中,必须对客户的商品评论进行设计,这样才是一款完整的商品,才能进行搜索和直通车推广,如果没有买家的评论,那么客户进店以后,会没有信任感。所以我们一定要把评论设计好。

 

商品评论

有质量、有内容的评论最重要,评论其实就是一篇营销软文,每个买家进来都会看评论,好评可以刺激买家下单,买家是写不出来这样的评论的,要靠卖家自己写出来,再回访、维护客户,争取让客户写到评论里。总之,一定要想办法触达买家,卖家们可以用旺旺、电话或者微信沟通等,让买家写出质量最好的评论。

 

评论既要有量,又要有质。卖家在每个有料的评论下面都可以写一些回复,这样形成买卖双方互动,给人的感觉非常好。对于中评和差评,我们可以维护好客户,请客户修改,如果客户实在不愿意改,就要做出合理的解释。如果差评太多,那么肯定对商品销售有影响,只有商品质量好才能卖得好,所以卖家们还需要从根源上把控好商品的质量。

 

图评和追评在评论中也是相当重要的,因为买家会重点看图评和追评,在图评和追评中最好有一些有料的软文和图片,图评相当于另一个详情页,不能修图,一定要真实,并与商品的特点相匹配,比如母婴类商品图评中的图片最好为小孩拿着商品的图片,食品类商品图评中的图片最好为炒好的菜或者全家一起开心吃东西的图片,这很重要。

 

另外,要注意有料的评论,有内容评论和没有内容评论的比例,要符合真实性,要让别人一看就知道是我们商品的真实情况,有料评论配图评最好在显眼的位置。

 

试用报告

 

主打款里最好可以有试用报告,由于买家是免费得到的商品,因此一般来说,只要质量不太差,买家都会留下长篇的好评,这样可以增加后续买家进店的购买率。

售后服务评论

售后服务评论是买家对卖家服务态度的判断,售后服务评论在全店显示。如果有一个差的售后服务评论就麻烦了,卖家必须赶紧做出解释,可以优化出几个售后服务评论,但是不宜过多,三四条就可以。

 

问大家

这完全是买家和卖家互动,一定要抓住,只要商品质量过硬,做好客户维护,让客户写几屏都是没问题的。如果商品质量有问题,就不要联系客户写商品评论了,万一被写一个差的评论得不偿失。新店可以让客户多回答,但是要注意如果买家提问了,那么在其他买家回答的同时,卖家也要回答,形成一个很好的互动。另外,对于旁边的“已赞”选项,要让认同你商品的老客户多点赞,证明你的商品人气旺,这里就像论坛一样,别人才会跟风购买。

 

 

中差评

中差评同样按照文案攻心评论做客户维护,甚至可以用好评把中差评顶下去,这也是一个小技巧。

 

 

以上就是关于如何做好商品评论的一些经验心得,希望能带给大家一些帮助。

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