淘宝如何发货才能提高工作效率呢?如何提高DSR评分?

店铺的DSR评分表示这个店铺的综合服务水平、质量,也是买家对你店铺的认可程度,即买家对你店铺的反馈,印象。DSR评分的高低会影响到店铺综合权重,进而影响到平台给你的流量,点击率、转化率。那么哪些因素会影响到DSR评分呢?详情描述、服务态度、评价、物流等,这些都是系统衡量的指标。

 

既然DSR评分很重要,如果评分下降,肯定会给店铺带来各种不利影响。我们知道DSR评分主要由这几个因素构成,店铺评价、描述相符、服务态度、物流服务,今天就从物流服务,发货方面跟大家分析一下,怎么提高DSR评分。

发货也是有一定技巧的,掌握一定方法就可以让发货工作更加有效。

关注品质,用心服务

前面跟大家讲过,良好的货源品质是在淘宝开店赚钱的基础,这也是市场的本质,品质好自然消费者就认可你的商品,愿意给你好评。除了品质好,当然服务也要用心,服务要跟上。

 

卖家们如果遇到自己的店铺动态评分下滑情况,可以从多方面考虑,检查,找出原因。比如,商品品质问题,物流问题,包装破损、仓库发货慢、快递服务不行,服务不热情,态度不好等等,全方位地思考这些因素。

 

 

发货技巧

 

毫无疑问,提高发货速度肯定对提升顾客的物流体验具有很大的帮助,也可以提高店铺的整体服务水平。

 

随着快递行业之间的竞争越来越激烈,快递行业之间为了求得更大的生存空间,各自都尽力把自己的服务水平提上去,速度方面越来越快,以前需要四、五天到货的,现在很多快递做到了两、三天到货,消费者也是越来越依赖这种较快的物流服务,现在电商平台的订单一般都是当日下单当日发货。现在发货快、物流快已经是常识,如果你不能做到及时发货,那你就落后于其他人,自然消费者对你不满意。

 

那么我们该从哪些方面提高发货速度?以下简单介绍下我自己的一些实操心得,实际操作的话,各位商家还是要结合下自己店铺实际情况。

 

A. 活动时间和平日要怎么发货呢?

 

通常活动时间店铺的销量会增加很多,例如,每年的双十一、双十二、618这些大活动更是爆发式的单量,可能就会面临缺货补货调货、人力不足、发货工作负担重等问题;那么平日的订单量的话是没有大活动期间多,但是单量也会有不稳定的时候,一时多一时少,这样很难确定仓库面积的大小,多了浪费,少了不够,人力调配也麻烦。

 

措施:整理往年的工作情况,分析以前的数据情况,最好做一个详细的统计表格,结合今年的经济趋势,年度目标,以此来推测今年的情况,预先计划好各个方面的工作。整理数据,比如以前每月的平均发货订单量,最近的促销活动有哪些,预计销售多少,快递量预测,货品数量,采购,人力安排等。电商大活动期间更加需要提前做好准备,如618,双十一,需要我们预先补好货品,准备好包装材料,人员等,做好充分准备迎接活动。

 

B. 仓库计划

 

⑴在活动期间,订单爆发时,有时会有大量的补货产品到仓库,这时,囤货的地方必须提前准备好。

 

⑵对于相同和邻近的拣货地方,这部分订单可以单独筛选,这样可以提高拣货效率。

 

⑶对于同样的产品具有多个SKU,这部分产品需要把它们放在邻近的货架上,提高发货的效率。

 

⑷货架是有摆放规律的,比如那些卖得差的产品就要摆靠后些;卖得好的,畅销的就摆在靠前些的地方;货架的高层设置为储备货物的位置,底层设置为配货位置,充分利用好场地空间资源。

 

⑸打印订单安排要合理。建议上午、下午多分几个时间段分批发货,这样工作更加井然有序,不会慌乱,不容易出错,发货尽量早点,不要太晚了。

做好细节

A. 保护好客户的隐私信息

 

很多卖家都会在电子面单的自定义区打印文字,他们都有不同的目的用处,这也是一个可以利用的地方。如有的卖家会打印一些关于产品名称、型号、颜色、功能等基础属性,目的是利于快递分炼;也有的商家会打印一些提醒快递员保护好易损物品,或是催促早点派送的文字。

 

需要注意的地方是不能泄露买家的隐私信息,不然买家不高兴啦。

比如:有的卖家是卖女装,在产品标题,主图,详情页面是可以写出具体的详细的尺码、大小、重量等数据,XXL码、KG等商品信息,目的是把卖点展示给买家,这是就可以的。但是需要注意的是电子单上不要把买家的隐私信息打印出来,否则买家看到后非常尴尬。

 

我们谁都需要一个隐私空间,如果卖家没有保护好顾客的隐私,自然就会给顾客留下一个很差的印象,非常尴尬不愉快,卖家不能因为这样的原因错失了回头客。

 

B. 贴心提示

 

有很多的大卖家一般都会开通短信通知,比如到货通知,催评提示,营销信息,发货信息等,这也是一个工具手段。比如发货通知,卖家点击发货,顾客就能收到一条贴心的快递短信提示,让顾客感受到贴心细致的服务,给顾客留下一个良好的店铺形象。

 

另外,这样的短信贴心提示确实对品牌卖家起到一个营销作用,而且还能打造品牌的形象;当然,小卖家的话,需要考虑下成本问题,在能接受的范围内可以使用短信。

好了,今天就分享到这里,有问题可以联系我哦。

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