京东电商问答(5)京东怎么限制买家在店铺下单

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最近不少网友来问逛逛,现在京东平台要怎么做电商运营,想在京东开店需要哪些电商知识,下边逛逛给大家分享一些京东电商运营常见的问答,希望能够给你一些启发!遇到恶意下单的卖家,反反复复下单后就退款,订单被删除,怎么限制卖家再下单

Q1:京东怎么限制买家在店铺下单

A1:

如果确实是属于恶意买家行为,可以通过:商家后台–京营保中进行上报 恶意下单上报:审核时效24H内,上报成功后将取消订单; 恶意退换货上报:审核时效24H内,上报成功后将剔除该服务单风向标-售后/纠纷考核指标; 疑似恶意职业索赔举报:审核时效工作日48H,上报成功将剔除该订单风向标-售后/纠纷考核指标;对该账号在平台范围限权,包括限制下单。

A2:

您好,当店铺遭遇恶意攻击时,请在【商家后台-京营保-恶意行为投诉中心-风险买家限权】中输入订单号及买家账号,选择对应的上报类型并输入所需内容,点击“确认”后24H内审核,审核通过后即可对目标账号进行店铺内“限制下单”、“限制货到付款”、“限制公司转账”、“支付时长为2小时”等设置

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Q2:京东单品转化率低店铺引流款,单品访客可以达到店铺的8分之一,但是转化率低,产品已经优化过了,这要怎么解决

A1:

看四率一值呀,提升产品/店铺的四率一值,增加产品的竞争力,当你的产品竞争力高于其他竞争对手,那么你的产品转化率是不会低的,你说的产品已经优化过了,把以四率一值为核心目标的店铺运营数据拉出来分析一下,找到自己产品劣势并进行改进优化,就可以把你的转化率提升了。

A2:

1、基础销量(羊群效应) 2、评价(展示效果) 3、买家秀(展示效果) 4、问大家(引导购买) 5、店铺营销(刺激需求)

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Q3:京东为什么设置不了自动回复?

A1:

商家进入后台:到咚咚设置—客服设置—自动回复

A2:

自动回复可用主账号在【商家后台-京东客服管家-自动回复-团队设置】进行设置(取消、修改可在设置路径重新编辑即可),子账号不能对团队回复进行编辑,但可以在【个人设置】模块选择使用“团队版本”或“个人版本”回复语,亦可对个人版本回复语进行编辑(设置后一般15-30分钟生效)

温馨提示: 在线接待状态下自动回复后需人工再次回复客户,离线状态下,上线后可不回复,不算应答率,自动回复设置成功后会自动同步APP端,如自动回复异常,可联系商家在线客服处理

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